Quito, 4 de julio de 2025. Ante la preocupación generada por los problemas registrados en las plataformas digitales del Banco Pichincha, la Superintendencia de Bancos del Ecuador ha emitido un comunicado oficial en el que llama a la calma e informa que los depósitos de los clientes están seguros.

Según el organismo de control, el Banco Pichincha mantiene niveles adecuados de liquidez y solvencia, por lo que no existe riesgo en la estabilidad financiera de la entidad. La investigación que actualmente se encuentra en curso se refiere exclusivamente a un tema de cumplimiento relacionado con la normativa de reporte de incidentes tecnológicos, sin afectar la salud financiera del banco.

Llamado a la ciudadanía

La Superintendencia exhorta a los ciudadanos a mantenerse informados únicamente a través de canales oficiales y evitar compartir información no verificada, ya que la propagación de rumores podría generar alarma injustificada y afectar la estabilidad del sistema financiero nacional.

Además, la entidad invita a los usuarios del sistema bancario a reportar cualquier inconveniente relacionado con sus cuentas o servicios financieros al correo electrónico balcon@superbancos.gob.ec o mediante el portal de atención al cliente disponible en su sitio web.

En su comunicado, la Superintendencia también advirtió que la difusión de noticias falsas o malintencionadas puede conllevar responsabilidades legales, especialmente si generan pánico financiero o afectan la confianza de los usuarios.

Finalmente, la entidad reguladora reafirmó su compromiso de vigilar permanentemente la operatividad de las instituciones del sistema financiero, en defensa de los derechos de los usuarios y de la transparencia del sistema bancario ecuatoriano.