Quito, 5 de agosto de 2025. — Una nueva falla en los servicios digitales del Banco Pichincha, la entidad financiera más grande del país, ha provocado una oleada de quejas e incertidumbre entre miles de usuarios. Desde las primeras horas de este lunes, los clientes reportaron que no podían ingresar ni operar en las plataformas web y móvil del banco, generando retrasos en pagos, transacciones y otras gestiones esenciales.
El ECU 911 no ha reportado incidentes relacionados, pero en redes sociales, el nombre del banco se posicionó como una de las principales tendencias nacionales, reflejando el nivel de descontento acumulado. Usuarios de distintas provincias denunciaron que no podían acceder a sus cuentas, realizar pagos o disponer de su dinero, justo al inicio de la semana laboral.
Los mensajes de error presentados en las plataformas incluían frases como: “Tenemos problemas, por favor intentar más tarde” o “Lamentamos el inconveniente, estamos trabajando para solucionarlo”. Sin embargo, hasta el cierre de esta nota no existía un comunicado oficial detallado que explicara las causas técnicas ni los tiempos estimados de solución.
Clientes expresan su preocupación por la confiabilidad del banco
En la red social X (antes Twitter), usuarios expresaron no solo su molestia, sino también su preocupación por la seguridad informática y la estabilidad operativa del banco. Algunos comentarios sugieren que las fallas frecuentes podrían afectar la confianza pública en la institución financiera.
“Esto ya no es un error ocasional. Es una falla reiterada en la infraestructura tecnológica. ¿Dónde está la Superintendencia de Bancos?”, publicó un usuario.
De acuerdo con registros informales de fallas reportadas por los clientes a través de plataformas como Downdetector, los problemas de acceso al Banco Pichincha se han repetido con frecuencia en los últimos años, particularmente durante fechas clave de pagos o cierre de mes.
Silencio oficial y pedidos de supervisión
Hasta el momento, ni el Banco Pichincha ni la Superintendencia de Bancos han emitido información detallada sobre esta nueva caída. Esta falta de respuestas ha levantado cuestionamientos sobre la capacidad del banco para sostener un sistema digital estable y funcional.
El servicio bancario digital, considerado ya una infraestructura crítica, exige estándares de disponibilidad y seguridad que garanticen a los clientes acceso permanente a sus fondos. En ese sentido, varios usuarios demandan una mayor vigilancia por parte de las autoridades de control.
Información en desarrollo.
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